面接時の対応能力
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ケアマネージャーが要介護者に介護を行う場合にまず最初におこなうのがインテークといわれる面接です。この面接では援助を必要とする状況と
- 課題の確認
- 問題の把握
- 信頼関係の形成
- 提供できるサービス
- 相互の役割の設定
などが主に話し合われます。
「介護の第一歩」といっても過言ではないインテークはその後のサービスを良くも悪くもする大切な仕事です。要介護者と家族は色々な悩みを持っています。ケアマネージャーは要介護者や家族が相談しやすいような雰囲気をつくり相談内容や困っていることを傾聴します。
この初めのインテークは、要介護者や家族にどのくらい親身になって相談にのってくれるケアマネージャーか判断される場所でもありますので、ここでどれだけ誠意をもって要介護者に対して援助するの
か感じてもらうことが重要になります。しかし初対面では中々すべてのニーズを聴くことは出来ないかもしれません。
その場合はインテークは一度と決められていないので、一度ではニーズが確認できないときは何度かに分けて希望やニーズを引き出していきます。要介護者が既に介護保険対象者であれば介護保険のサービスについての内容を説明し、このケアマネージャーを担当ケアマネージャーとして依頼するかの意思確認します。