個人情報等の保護と中立対応
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近年個人情報保護が盛んに話題にあがっていますが、要介護者の秘密や個人情報も漏洩を避けなければなりません。特に身体、健康にかかわることですので一層の注意が必要です。要介護者がサービスを利用する上で不利益なことがないように配慮しましょう。 
要介護者にとってケアマネージャーという信頼できる立場であるからこそ打ち明けることもあるのですから、重大性を考えどのような些細なことでも本人の許可なしで漏洩してはいけません。情報共有は業務を行うのに大切なことですが、秘密保持・個人情報保護を一番に考え行動しなければいけません。
ケアマネージャーは要介護者と家族の間に立って助言する場合に気をつけなければいけません。なぜなら家族とともに暮らしている要介護者は家族の影響をうけて生活しているからです。特にサービスの利用に関しての助言は中立におこなわなければなりません。
また要介護者とサービス提供業者との間に立つ場合も同じです。単独の居宅介護支援事業所が少ないので何かのサービス提供事業所との併設で居宅介護支援事業所サービスを行っている場合があります。そんな場合にケアマネージャーは所属している事業所のサービスに偏ったものにならないように気をつけなければなりません。